Do Paraty Hotels ao Paratyworld em apenas 9 anos

De uma empresa para cinco, em apenas nove anos de trajetória. Um grupo tecnológico que não esquece as suas raízes: acima de tudo, somos hoteleiros

PARATY TECH: TUDO COMEÇOU CONTIGO

Queremos contar uma história, explicar como o nosso grupo está estruturado, enfatizando o processo de transição ao longo dos últimos nove anos, da Paraty Hoteles, criada em 2012 com a firme convicção de que havia uma maneira diferente de fazer as coisas na venda direta de hotéis, para a Paratyworld, um conglomerado de cinco empresas que, com a tecnologia no centro, atua em várias áreas do setor de turismo para dinamizar sua atividade. Aos poucos, também está encontrando seu lugar em outros campos de aplicação.

Gina Matheis, CEO & Cofundadora da Paraty Tech (anteriormente Paraty Hoteles), trabalhava na altura como diretora de um hotel na Costa do Sol. Com ela, começamos esta história, onde não há garagens californianas, mas cozinhas tradicionais com almôndegas ao molho e encontros familiares aos domingos à tarde. A aventura da Paratyworld é um assunto de família protagonizado por dois irmãos, a mencionada Gina, e Franz Matheis, CTO & Cofundador da Paraty Tech e CEO da Data Seekers. Engenheiro de informática, Franz iniciou a sua jornada profissional nos EUA e largou tudo para desenvolver o nosso motor de reservas, o pilar central do grupo, de acordo com as ideias visionárias da sua irmã, uma empreendedora nata, com quem mal tinha relacionamento.

Entre uma mordida e outra, Gina apresentava a sua ideia enquanto Franz ouvia atentamente. "Terás isso a funcionar em duas semanas", foi a resposta dele. E assim, com um cliente, um funcionário e uma pequena sala na Câmara de Comércio, nasceu a Paraty Hoteles.

O tempo e os números provaram que a Gina estava certa, alcançando um aumento de 90% nas reservas diretas para o primeiro hotel do nosso portfólio e o mais antigo. Hoje, apesar das mudanças na indústria e do surgimento gradual de concorrentes ferozes, ela continua a crescer conosco.

À medida que a Paraty Tech conquistava seguidores, o nosso portfólio de serviços também se expandia. Assim, o motor de reservas foi fortalecido com design web, marketing online, serviço telefônico de assistência web e nossas ferramentas de gerenciamento de receita. Nessa ordem, Price Seeker (rate shopper), Review Seeker (gestor de reputação online), Rate Check (comparador de preços dentro do motor de reservas) e Parity Maker (equalizador de preços em tempo real). Todas desenvolvidas internamente, tecnologia 100% interna, que ao longo do tempo se tornou uma de nossas marcas registradas, sempre acompanhada por um atendimento ao cliente meticuloso.

Quatro escritórios, nove anos e cerca de três mil hotéis depois, a Paraty Tech possui uma equipa de mais de cinquenta profissionais. Um crescimento realmente significativo que sempre gostamos de enfatizar ocorreu de maneira muito natural e gradual. Sem depender de terceiros, sem rodadas de financiamento, sem pedir nada a ninguém, conquistamos nosso espaço no mercado com base em resultados e trabalho árduo, agora estando presentes em todos os continentes, com uma forte presença em Espanha e em Portugal, onde somos sem dúvida uma referência.


A evolução do nosso logotipo

Em 2012, não havia um designer gráfico na equipa. Aqueles que estavam lá desempenhavam vários papéis conforme necessário. Daí o primeiro logotipo ter sido, por assim dizer, improvisado.

Um ano depois, em 2013, pessoas com formação específica em design juntaram-se à equipa, e o logotipo foi levemente modificado. Prevaleceu o medo da mudança, e os ajustes afetaram a cor e a estabilidade da marca. O logotipo foi simplificado, e a fonte corporativa atual, Roboto, foi introduzida.

Em 2014, ocorreu uma mudança muito importante, não tanto visual, mas conceitual. Reflete a nova estratégia comercial da empresa, que busca valorizar sua principal força, a tecnologia. Surgiu assim o sobrenome "tech". E, a propósito, deixamos de ser confundidos com uma cadeia de hotéis.

Finalmente, em 2018, a Paraty Tech estava pronta para dar um salto qualitativo. A imagem corporativa foi redesenhada para se aproximar da realidade da empresa. Uma marca séria, sólida, moderna e tecnológica foi criada, adaptável a qualquer formato em todas as suas versões.

DATA SEEKERS: O SPIN-OFF TECNOLÓGICO

Em muitas ocasiões, referimos-nos à Data Seekers, o segundo membro da família, como o spin-off tecnológico da Paraty Tech, e essa curiosa designação tem a sua explicação. Está no potencial das mencionadas ferramentas de Revenue Management, que começaram a despertar o interesse de hotéis e cadeias hoteleiras que já tinham seu próprio provedor de motor de reservas. O conflito de interesses estava evidente, claro, e era preciso encontrar uma fórmula para que pudessem se beneficiar de nossa tecnologia sem precisar incomodar ou abrir mão de seus parceiros, nem quebrar seus compromissos.

Assim, a Data Seekers foi estabelecida em 2015, que se tornou, por um lado, a fábrica de toda a tecnologia usada e comercializada pela Paraty Tech em sua luta para aumentar as vendas diretas. E, por outro lado, um novo player tecnológico, com total autonomia e independência para oferecer soluções personalizadas para todos os tipos de empresas, independentemente de seu campo de atuação: hotelaria, é claro, mas também aluguel de carros, destinos, ferries, indústria têxtil, cosméticos, venda de ingressos, etc.

Tecnologia de ponta a nível mundial

A tecnologia de web scraping da Data Seekers é de ponta mundial em termos de velocidade, agilidade e confiabilidade. Essa tecnologia sustenta o potencial extraordinário do nosso aclamado rate shopper, o Price Seeker, usado pelas cadeias hoteleiras mais importantes do mundo e líder indiscutível também no setor de aluguel de carros.

Na Data Seekers, eles souberam identificar um nicho de mercado muito virgem em relação ao uso de soluções de controle de preços e ocuparam esse espaço em tempo recorde, graças à rapidez da equipe de desenvolvedores, que investiu sangue, suor e lágrimas para adaptar o Price Seeker às necessidades e várias situações do setor de aluguel de veículos. Casos de sucesso que hoje representam uma carta de apresentação imbatível.

RING2TRAVEL: O SERVIÇO QUE SE TORNOU EMPRESA

Para o trabalho que realizamos, os dados são determinantes, e os dados que obtivemos de nosso serviço telefônico de assistência web eram muito encorajadores, pois se revelavam como um reforço muito importante para o aumento das reservas diretas.

Depois de anos oferecendo isso aos clientes de nosso motor de reservas, com resultados extraordinários, decidimos ir um pouco além e dar o passo de externalizar esse serviço, disponibilizando-o para qualquer estabelecimento ou cadeia hoteleira. Era hora de criar nosso próprio Call Center, ou Customer Experience Center, como realmente gostamos de chamá-lo, e recorremos a um peso pesado do setor para isso: Julián Alcolea. Como Customer Experience Manager, a responsabilidade de dar forma, iniciar e gerenciar a Ring2Travel recaiu sobre ele. Novamente, podemos afirmar que não cometemos erro.

Os agentes especializados da Ring2Travel, apresentando-se aos clientes como pessoal do hotel, prestam serviço em cinco idiomas, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Além de lidar com chamadas recebidas, a Ring2Travel oferece suporte valioso às equipes de vendas dos hotéis por meio de serviços como desvio de chamadas quando as linhas estão ocupadas ou sobrecarregadas, campanhas de recuperação de cancelamentos, chamadas pré-estadia, campanhas via SMS ou newsletters, gestão de chats ou emails e pesquisas de satisfação.

Quase considerado um canal adicional de distribuição, devido à sua natureza opaca, também permite a implementação de estratégias de gerenciamento de receita e alavancas de conversão específicas. É também um recurso importante para a fidelização do cliente e o primeiro contato do cliente com o estabelecimento começa com a voz de nossos agentes.

TUROBSERVER: UM NOVO ALIADO PARA O DESTINO

Uma das últimas incorporações que testemunhamos no grupo Paratyworld chama-se Turobserver, um nome que já indica, de alguma forma, sobre quais aspectos do setor de turismo sua atividade se concentra.

Este observatório turístico representa para nós um novo meio para canalizar o grande volume de dados que manipulamos ou somos capazes de extrair e monitorar. Tudo isso em benefício do destino: Big data for Smart Destinations. Essa plataforma na nuvem oferece aos usuários a possibilidade de acompanhar o pulso do destino, obter uma radiografia precisa de seu estado vital e do de seus concorrentes, com um grau único de personalização. Está pouco tempo no mercado, mas já se faz ver e ouvir, e prevemos um futuro promissor.

TRANSFERS & EXPERIENCES: LÍDER EM ATIVIDADES EXTRA-HOTELEIRAS

Foi a última a chegar, mas não é nova. Na verdade, a Transfers & Experiences já é uma empresa líder no campo de atividades extra-hoteleiras, e sua integração com o motor de reservas da Paraty Tech foi extraordinariamente bem recebida, devido ao grande valor que proporciona aos hotéis e à experiência de seus hóspedes.

Com ela, os estabelecimentos hoteleiros podem oferecer a seus clientes uma ampla variedade de opções e gerar receita com essas vendas. Desde alugar um veículo ou um transfer até contratar todo tipo de atividades, incluindo a venda de ingressos para eventos, experiências exclusivas personalizadas, etc.